Central de ajuda

Ajuda, sem número de protocolo.

Respostas curtas para anfitriões, convidados e quem quer saber onde foram parar suas fotografias. Se sua dúvida não estiver aqui, uma pessoa lê todos os e-mails.

29 respostas, em três seções.

Buscas comuns:
Uma pilha grossa de fotos de festa recém-impressas na mesa da cozinha, ao lado de uma caneca e de óculos de leitura

Para anfitriões

Criar um filme, escolher a hora de selar e saber o que ainda pode mudar enquanto a festa acontece.

o horário é a única parte difícil

Comece aqui

Criar seu primeiro filme

Dê um nome ao filme, escolha quando ele será selado e revelado e envie o link. Todo o resto é opcional.

Antes da festa

4 respostas

Escolher a hora de selar e revelar

Escolha a primeira e a última noite, até um máximo de quatorze noites, e depois os horários de selar e revelar. Os convidados podem fotografar até a hora de selar. As fotos completas ficam seladas por padrão.

Convidar sem precisar de um número de telefone

Imprima o QR da tela de compartilhamento e coloque na mesa. Funciona para qualquer pessoa que consiga apontar uma câmera para um quadrado.

Usar seu próprio cartão de convite

Em um filme pago, você pode enviar sua arte e o QR aparece por cima. A impressão fica nítida em A5, um tamanho que cabe na mesa sem virar um cartaz.

Adicionar um coanfitrião

Um filme tem um anfitrião. Convidados podem entrar e fotografar, mas só o anfitrião pode mudar os ajustes do filme.

Durante a festa e na manhã seguinte

6 respostas

Mudar o limite de fotos por convidado durante o evento

Você pode aumentar a qualquer momento. Diminuir o limite não retira fotos que as pessoas já têm.

Estender um filme depois de selado

Você pode mudar a hora de selar antes de o filme ser selado, dentro do limite de 14 noites. Depois disso, os convidados não podem tirar mais fotos. Não há período de tolerância.

Remover uma foto de um filme

Escreva para privacy@trycapsule.app com o nome do filme e uma estimativa de quando a foto foi tirada. Ela será removida do filme e do nosso armazenamento em até um dia. Não conseguimos alcançar cópias que alguém já tenha salvo.

Baixar o rolo inteiro

Depois da revelação, salve as fotos na biblioteca pelo app para iPhone ou baixe um ZIP pelo navegador. Escolha o estilo de filme ou os originais. Volte ao app ou navegador que usou para entrar; não enviamos o rolo por e-mail.

Algo deu errado na festa

Use o formulário de contato e informe o nome do filme e uma estimativa do horário. As fotos ficam armazenadas muito antes de alguém poder vê-las, então um filme que parece vazio geralmente não está.

Quantos filmes grátis posso ter?

Um filme grátis por vez, para até cinco pessoas com doze fotos por pessoa. Exclua o filme grátis atual ou escolha um filme pago para criar outro.

Para convidados

Você recebeu um link e doze fotos para tirar. Aqui está o que mais pode querer saber.

você já está no filme

Leia esta primeiro

Recebi um link. O que faço?

Abra o link, informe seu nome e permita o acesso à câmera. Você pode entrar pelo navegador sem se cadastrar.

Enquanto você fotografa

4 respostas

A câmera não abre

A permissão é controlada pelo navegador. No Safari, toque em aA na barra de endereço, depois em Ajustes do Site, Câmera e Permitir. No Chrome, fica no ícone de cadeado. Depois, recarregue a página.

Acabaram minhas fotos

Fale com o anfitrião. Ele pode adicionar mais em dois toques. Ou aceite o limite — talvez essa seja a ideia.

Preciso manter a aba aberta?

Não. As fotos são enviadas assim que você as tira. Feche a aba, guarde o celular e volte depois. Seu saldo de fotos estará exatamente onde você deixou.

Posso fotografar pelo notebook?

Pode, e a fotografia vai parecer ter sido tirada por um notebook. Pense bem antes.

À espera da revelação

4 respostas

Onde foi parar minha foto?

No filme selado. Você verá o rolo inteiro, incluindo suas fotos, quando ele for revelado.

Posso excluir uma foto que tirei?

Sim. Escreva para privacy@trycapsule.app com o nome do filme e uma estimativa de quando tirou a foto, antes ou depois da revelação.

Alguém usou minhas fotos

Pegaram seu celular e gastaram seu filme fotografando o teto. Essa parte fica entre vocês. Peça mais fotos ao anfitrião.

Nunca recebi o filme revelado

Abra o filme no celular ou no navegador que usou para fotografar: é lá que ele será revelado. Se ainda não aparecer, fale com a gente e informe o nome do filme.

Fotos e privacidade

Quem pode ver o quê, o que guardamos, por quanto tempo e como pedir a remoção de uma foto.

só quem esteve lá

A resposta curta

Quem pode ver minhas fotos?

Só quem participa do mesmo filme. Até a revelação, essas pessoas veem uma pequena prévia desfocada, a menos que o anfitrião tenha escolhido espiar ou permitir que os convidados vejam suas próprias fotos. Filmes nunca são públicos nem indexados.

O que guardamos

4 respostas

Onde as fotografias ficam armazenadas?

Criptografadas, na Cloudflare, na região do Leste Europeu. Nenhuma foto fica em um endereço público. Cada imagem é entregue por um link assinado que deixa de funcionar em até duas horas.

Qual resolução eu recebo?

Até 2.400 pixels no lado maior. O efeito de filme é aplicado a uma cópia separada, sem alterar a fotografia original.

Por quanto tempo os filmes são guardados?

Nossos termos permitem excluir filmes grátis 30 dias após a revelação. A exclusão automática ainda não está ativa. Baixe suas fotos para guardar uma cópia. Filmes pagos ficam até você excluí-los.

Quais dados vocês coletam sobre mim?

Guardamos o nome que você dá ao filme, sua participação e suas fotos. Se você escolhe Entrar com a Apple, a Apple também pode nos dar seu nome e e-mail. Se você adiciona e-mail e senha em Você, guardamos esse e-mail e um hash da senha para outro celular entrar. Não enviamos e-mail de filme nem de marketing.

Remover conteúdo

4 respostas

Posso pedir a remoção de uma foto minha?

Sim, mesmo que você não a tenha tirado. Escreva para privacy@trycapsule.app com o nome do filme. A foto será removida do filme e do nosso armazenamento em até um dia. Não conseguimos alcançar cópias que alguém já tenha salvo.

Vocês treinam modelos com minhas fotos?

Não. Nem com as fotos, nem com os metadados, nem com qualquer conteúdo de um filme.

Excluir um filme para sempre

O anfitrião pode excluir um filme nos ajustes. Os links de download deixam de funcionar imediatamente e as fotos são removidas do armazenamento, incluindo backups, em até 30 dias.

Como excluo minha conta?

No app, entre em Você e depois em Excluir conta. O app mostra exatamente o que será excluído antes da confirmação. Depois, a exclusão é imediata: seu nome e seus dados de acesso, todos os filmes que você organiza, para todos os participantes, e suas fotos nos filmes de outras pessoas, a menos que desative essa opção para deixá-las lá como Convidado. Os recibos dos filmes comprados ficam guardados sem seu nome para fins fiscais.

Ainda precisa de ajuda

Agora é a vez de uma pessoa.

Conte o nome do filme e uma estimativa de quando aconteceu. Respondemos em até um dia, geralmente no mesmo dia, sem posição na fila para acompanhar.

Fale com a gente